imagotipo

Para J.D. Power México, el cliente tiene la razón

En algún momento habremos escuchado el dicho “el cliente siempre tiene la razón” y en este caso, así es, pues son los encargados de generar más o menos ventas hacia una marca dependiendo de su experiencia.

El sector automotriz no es la excepción; sin duda, algo que ayuda a generar más mercado es el hecho de que algún cliente hable de su experiencia con la marca y la recomiende a sus conocidos.

Galardonados-atencion-cliente.jpg
 

J.D Power de México, empresa encargada de reflejar las opiniones de miles de clientes para que las compañías mejoren su calidad, reveló los resultados de su estudio
CSI2017,
que identifica cuáles son las marcas automotrices que otorgan un servicio de calidad al cliente.

Este análisis toma como muestra a los dueños de autos con uno a tres años y toma en cuenta cinco factores: calidad de servicio, iniciación del servicio, asesor de servicio, proceso de entrega e instalaciones. La satisfacción se calcula en una escala de mil puntos.

Galardonados-cliente-atencion.jpg
 

Para este estudio, se aplicaron casi siete mil entrevistas a clientes de 19 marcas para saber su punto de vista en relación al servicio de postventa.

Los galardonados

Solo dos marcas fueron reconocidas por su excelente servicio de postventa: en el segmento de lujo, AUDI obtuvo la puntuación más alta, con un índice de satisfacción de 895 puntos.

Audi-european-side.jpg
 

Con respecto al mercado de volumen, FIAT logró la puntuación más alta en la satisfacción general entre las marcas, con un índice de 862 puntos.

 

Es importante señalar que, de 2016 a 2017, el estudio ha disminuido, es decir, las marcas se han enfocado más al servicio de venta que al de postventa. Aunque las ventas de autos van en aumento, los distribuidores no están cumpliendo con las expectativas de servicio de los clientes.

Sin duda, es algo al que tienen que poner mayor atención, pues hoy en día, los consumidores son los que tiene el poder de elegir cuál es la mejor opción a la hora de comprar una automóvil y saber si se mantienen con la misma marca o en un futuro, adquirir otro auto de la competencia.


 

 

 

Sin nevar en Sierra de San Pedro Mártir

Sin nevar en Sierra de San Pedro Mártir

Luego de la reciente caída de nieve en la zona montañosa de La Rumorosa, personal perteneciente al Parque Nacional Sierre de San Pedro Mártir informó que en el lugar no se presentó el fenómeno climático, donde solo se han presentado fuertes vientos y un cielo parcialmente nublado, sin embargo, se

Por Tania Licón

local

Busca Calexico conservar arte en muro que tirará Trump

Busca Calexico conservar arte en muro que tirará Trump

Calexico busca conservar las obras de arte ahí plasmadas

Invitan a certificarse A los casacambistas

Invitan a certificarse A los casacambistas

De no contar con esta figura podrían cerrar algunos de estos negocios

Homenaje a los Pioneros del Asalto a las Tierras

Homenaje a los Pioneros del Asalto a las Tierras

recorrido en los panteones donde se encuentran sepultados

Crece cifra de usuarios del aeropuerto

Crece cifra de usuarios del aeropuerto

Arribaron o salieron por avión de Mexicali 798 mil 500 personas

Incentivarán cultura de participación de bachilleres

Incentivarán cultura de participación de bachilleres

Firmaron convenio de colaboración el Bachillerato de las Américas y la Asociación Civil "Generación Podemos"

destacados

Sismo de 6.3 grados sacude el norte de Chile

Sismo de 6.3 grados sacude el norte de Chile

No provocó alerta de tsunami ni heridos, según el reporte preliminar de las autoridades locales.

AMLO comparte datos que lo colocan como líder; encuestadora lo desmiente

AMLO comparte datos que lo colocan como líder; encuestadora lo desmiente

Liébano Saénz, aseguró que los estudios compartidos por el precandidato no fueron realizados por el Gabinete de Comunicación Estratégica

Por escasez de medicina, Maduro lanza plan de salud con remedios naturales

Por escasez de medicina, Maduro lanza plan de salud con remedios naturales

La severa crisis que atraviesa Venezuela ha provocado una caída notable de las importaciones en un país extremadamente dependiente del exterior

Trump culpa a demócratas del cierre parcial de su gobierno

Trump culpa a demócratas del cierre parcial de su gobierno

La última vez que el gobierno federal estadounidense se vio forzado a paralizar sus actividades fue en octubre de 2013, durante el gobierno de Barack Obama

Es falsa 1 de cada 5 firmas recopiladas para independientes

Es falsa 1 de cada 5 firmas recopiladas para independientes

Los aspirantes sin partido a una diputación recurrieron a fotocopias e incluso monederos electrónicos