/ lunes 1 de junio de 2020

Habilita Condusef modalidades remotas de atención

Busca evitar la atención presencial como parte de la nueva normalidad

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) como parte de las acciones para la “nueva normalidad” ha implementado diversas formas de comunicación electrónicas para la atención de los usuarios, las cuales esperan que se utilicen de manera permanente para disminuir la atención presencial.



En un comunicado se informó que se busca evitar la concentración significativa de personas en las Unidades de Atención a Usuarios (UAU), por lo que se crearon distintos canales de atención vía internet.

Desde que empezó la contingencia sanitaria, la Condusef informó que al corte del 25 de mayo se llevaban atendidos 51 mil 608 asuntos promovidos por los usuarios, de los cuales un 51% fue del Centro de Atención Telefónica, 19% por correos electrónicos y otro 17% vía chat en línea. Con relación a abril, en lo que va de mayo ya se superó en casi 2 mil 600 asuntos lo que se atendió durante todo abril (5.2%).

Una de las modalidades es el chat en línea, disponible en horario hábil de oficina al acceder a la página www.condusef.gob.mx, el cual es conveniente para recibir asesoría u orientación sobre cómo poner una queja por medios remotos; por otra parte el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx, diseñado para solicitar asesoría y orientación en horario abierto; y el portal de Queja Electrónica sirve únicamente para presentar inconformidades en contra de Bancos por tarjeta de crédito, de débito y cuenta de nómina, disponible los siete días de la semana las 24 horas.



Asimismo, el Módulo de Atención Remota Generalizado (Margo), el cual sirve para presentar una queja en los sectores: Bancos, Sociedades Financieras de Objeto Múltiple, Administradora de Fondos para el Retiro, Aseguradoras, Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo y Sociedades Financieras Populares, disponible los siete días de la semana las 24 horas; también está el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco) para presentar quejas derivadas de la actuación de los agentes de cobranza, disponible los siete días de la semana las 24 horas) y el Centro de Atención Telefónica (CAT) 55 53 400 999, el cual sirve para solicitar información, asesoría u orientación, disponible en horario de oficina.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) como parte de las acciones para la “nueva normalidad” ha implementado diversas formas de comunicación electrónicas para la atención de los usuarios, las cuales esperan que se utilicen de manera permanente para disminuir la atención presencial.



En un comunicado se informó que se busca evitar la concentración significativa de personas en las Unidades de Atención a Usuarios (UAU), por lo que se crearon distintos canales de atención vía internet.

Desde que empezó la contingencia sanitaria, la Condusef informó que al corte del 25 de mayo se llevaban atendidos 51 mil 608 asuntos promovidos por los usuarios, de los cuales un 51% fue del Centro de Atención Telefónica, 19% por correos electrónicos y otro 17% vía chat en línea. Con relación a abril, en lo que va de mayo ya se superó en casi 2 mil 600 asuntos lo que se atendió durante todo abril (5.2%).

Una de las modalidades es el chat en línea, disponible en horario hábil de oficina al acceder a la página www.condusef.gob.mx, el cual es conveniente para recibir asesoría u orientación sobre cómo poner una queja por medios remotos; por otra parte el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx, diseñado para solicitar asesoría y orientación en horario abierto; y el portal de Queja Electrónica sirve únicamente para presentar inconformidades en contra de Bancos por tarjeta de crédito, de débito y cuenta de nómina, disponible los siete días de la semana las 24 horas.



Asimismo, el Módulo de Atención Remota Generalizado (Margo), el cual sirve para presentar una queja en los sectores: Bancos, Sociedades Financieras de Objeto Múltiple, Administradora de Fondos para el Retiro, Aseguradoras, Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo y Sociedades Financieras Populares, disponible los siete días de la semana las 24 horas; también está el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco) para presentar quejas derivadas de la actuación de los agentes de cobranza, disponible los siete días de la semana las 24 horas) y el Centro de Atención Telefónica (CAT) 55 53 400 999, el cual sirve para solicitar información, asesoría u orientación, disponible en horario de oficina.

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