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Necesario crear plan de comunicación ante crisis

  • Milthon Minor
  • en Mexicali

En la era del Internet, en la que toda la información se difunde más rápidamente, toda empresa requiere estar preparada ante una crisis comunicativa, hacer un diagnóstico de vulnerabilidad, monitorear el entorno y crear un protocolo, expresó el académico Octavio Islas.

Se trata de uno de los más reconocidos expertos en el tema de comunicación e Internet en Latinoamérica, quien impartió el taller “Estrategias de e-marketing” en Cetys Universidad.

Señaló que ante un acontecimiento crítico toda empresa debe tener una capacidad de respuesta casi inmediata, se habla de 24 minutos, sobre todo ahora que a través de las redes sociales digitales agilizan los contenidos que pueden afectar uno de los intangibles más importantes de las empresas: la reputación.

Todo plan de comunicación efectivamente estratégico, refirió, “viene acompañado de un plan para el manejo de situaciones de riesgo y crisis, que suponen acciones a corto, mediano y largo plazo”; para lo cual se requiere hacer un diagnóstico de vulnerabilidad previendo cualquier contingencia.

El académico refirió casos en los que algunas compañías han tomado decisiones erróneas porque no están preparadas para algún mal acontecimiento que puede afectarles, y no responden, prefieren esperar, que dar respuesta; lo cual es la peor opción.

Agregó que es indispensable conocer y estar al pendiente del entorno para saber qué pasa y cómo reaccionar; se deben realizar los protocolos pertinentes y así ya tener el abc… de acción ante incidentes.

El tipo de crisis que se presente definirá la manera de proceder, sin embargo el primer paso es reconocer que hay un problema.
Dijo que “amurallarse” no funciona: “es indispensable mantener el flujo sostenido de información a la prensa y mantener una postura orientada a la credibilidad”.

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